Mostrare un esempio del risultato
C'è una tecnica che da sola vale il modulo: invece di descrivere il risultato che vuoi, mostrane un esemplare. Un modello linguistico è una macchina per continuare schemi: dagli uno schema fatto bene, e lo estende con una fedeltà sorprendente.
Funziona ovunque ci sia una forma ricorrente: verbali di riunione fatti come piacciono al tuo capo, schede prodotto, valutazioni, post per i social nel tuo stile, risposte alle recensioni. Se ne hai già fatto uno buono a mano, non descriverlo: incollalo.
Ecco un esempio del risultato fatto come dico io: --- [incolla il tuo esempio migliore] --- Ora produci lo stesso tipo di risultato per questo nuovo caso, stessa struttura, stesso stile, stesso livello di dettaglio: [i dati del caso nuovo]
I tre trattini isolano l'esempio dai dati nuovi: aiutano Claude a capire dove finisce lo stampo e dove comincia il lavoro.
Con due esempi si insegna anche una regola
Recensione: «Pizza buona ma attesa infinita» → Risposta: «Grazie! Sull'attesa hai ragione: stiamo rinforzando la squadra del weekend. Torna a trovarci, la prossima volta cronometro io.» Recensione: «Tutto perfetto, torneremo» → Risposta: «Che bello leggerlo! Vi aspettiamo, il tavolo vicino alla finestra è già vostro.» Ora rispondi tu: «Camerieri gentili ma piatti arrivati freddi».
«Grazie per la sincerità! Sulla gentilezza dei ragazzi non avevamo dubbi, sui piatti freddi sì: abbiamo un problema di coordinamento tra cucina e sala e ci stiamo lavorando. Dacci un'altra possibilità: il piatto caldo lo garantisco io.»
Nota cosa è successo: nessuna istruzione esplicita sul tono, eppure la risposta ammette il difetto, valorizza il positivo e chiude con un impegno personale — perché i due esempi contenevano già tutta la regola. Due o tre esempi bastano quasi sempre.
L'esempio al contrario
C'è una variante che quasi nessuno usa e che vale il doppio: insieme agli esempi buoni, mettine uno cattivo e di' che è cattivo. Due esempi giusti insegnano una direzione; un esempio sbagliato insegna un confine — ed è il confine che di solito ti serve, perché la cosa che non vuoi la sai riconoscere benissimo anche quando non sai descriverla.
Ecco due esempi di come voglio che venga: --- [esempio buono 1] --- [esempio buono 2] --- E questo invece è il tipo di risposta che NON voglio, per farti capire il confine: --- [esempio sbagliato] --- Quello che non va, in una riga: [perché è sbagliato]. Ora fai lo stesso lavoro per questo caso: [il caso nuovo]
Dire in una riga perché l'esempio sbagliato è sbagliato serve più dell'esempio stesso: senza, il confine viene indovinato, e magari sull'aspetto sbagliato.
Gli esempi insegnano tutto quello che hanno dentro, anche quello che non volevi insegnare. Se i tuoi tre esempi sono corti, otterrai risposte corte anche quando servirebbe distendersi; se parlano tutti di clienti arrabbiati, il tono difensivo si trasferirà anche alle recensioni entusiaste. Quando il risultato ha un difetto che non riesci a spiegarti, guarda cosa hanno in comune gli esempi.
Scegli esempi del livello che vuoi ottenere, non del livello medio: Claude replica lo standard che gli mostri, mediocrità compresa.
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Quanti esempi servono di solito per trasmettere uno stile o una regola?
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