Pagine web e diagrammi
Un artifact può essere una pagina web funzionante: impaginata, colorata, visualizzabile all'istante nel pannello. Non serve sapere cos'è l'HTML — serve saper descrivere cosa deve esserci e per chi è. E lo stesso vale per i diagrammi: flussi, organigrammi, mappe di processo.
Crea una pagina web per la festa di fine anno della scuola: titolo allegro, data e orario ben visibili (14 giugno, ore 17), programma in tre momenti (spettacolo, merenda, premiazioni), cosa portare, e in fondo i contatti dei rappresentanti. Colori vivaci ma leggibili, deve essere chiara anche dal telefono.
Nota cosa NON c'è: nessun termine tecnico. Contenuti, gerarchia e destinatari — il resto lo traduce Claude.
I diagrammi: disegnare processi parlando
«Fammi il diagramma di come gestiamo un reclamo: arriva la segnalazione, se è semplice risponde il negozio, se no passa all'ufficio qualità, che decide tra rimborso e sostituzione…» — e il flusso compare disegnato. La resa migliore si ottiene raccontando il processo come lo spiegheresti a voce, casi e biforcazioni comprese.
Il diagramma che scova il buco
Aspetta: e se il cliente rifiuta sia il rimborso che la sostituzione? Nel diagramma non c'è.
Vero, quel ramo manca — e se manca nel diagramma, probabilmente manca anche nel processo reale. Lo aggiungo con un'uscita «escalation al responsabile». Già che ci siamo: c'è un tempo massimo di risposta al reclamo? Anche quello nel flusso non compare.
Disegnare il processo è il modo più rapido di scoprire che il processo ha dei buchi: usa il diagramma come strumento di pensiero, non solo come figura per le slide.
Prova adesso
Verifica di fine lezione
Per farsi fare una pagina web serve sapere l'HTML?
Il modo migliore di chiedere un diagramma di processo?
Nel diagramma manca il caso «cliente rifiuta tutto». Cosa ti dice questo?
Vuoi salvare i progressi e i risultati dei quiz? Registrati gratis.